Garantie de services (SLA, GTR, GTI) - Infogérance de serveurs dédiés OVH

Mise à jour : le 15/12/2017

Hébergement haut de gamme de sites internet pour les professionnels avec Cognix Systems - Hosting - Cognix Systems : Hébergement et Infogérance (Accueil)

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Garantie de service - Infogérance de serveurs dédiés OVH

Dès la première alerte par notre monitoring, nos systèmes tentent de résoudre automatiquement la défaillance, en cas d'échec un technicien d'astreinte sera alerté. Si au bout de 15mn, la défaillance n'est pas corrigée, l'alerte est envoyée en escalade au responsable.

 

Dans le cadre de nos offres d'infogérance de serveurs dédiés et d'hébergement Haut de Gamme, nous nous engageons à intervenir (GTI) dans les 2h dès la réception de la première alerte. 

 

Dans le cas où nous ne parviendrions pas à remplir nos engagements, Cognix Systems s’engage à rembourser 5% de l’abonnement mensuel par Heure de retard dans la limite de 100% du montant mensuel de la prestation.