L’importance de la supervision lors des pics de trafic
Les sites internet jouent un rôle central dans la stratégie commerciale de l’immense majorité des entreprises. Combien d’entre elles peuvent se permettre de faire face à une indisponibilité de leur site ? Très peu.
Pour limiter au maximum les risques d’indisponibilité, notamment lorsque surviennent des pics de trafic, une solution doit impérativement être mise en place : la supervision des infrastructures d’hébergement. Elle doit être confiée à des experts : administrateurs système en interne ou agence d’infogérance externe.
Ses objectifs :
- Maintenir une performance optimale, même en cas de pics de trafic.
- Éviter les conséquences liées aux périodes d’indisponibilités, au niveau financier comme à celui de l'image de marque.
Les éléments concernés par la supervision
La supervision permet de surveiller et contrôler plusieurs éléments critiques.
- L'infrastructure technique : les serveurs, le réseau et le stockage constituent les fondations de tous les services numériques. Leur défaillance peut entraîner un effet domino, paralysant l'ensemble des opérations.
- Les processus métiers : la performance des applications doit être constamment contrôlée, afin de s'assurer qu'elles répondent correctement aux demandes des utilisateurs, sans délai de latence.
- Le respect du contrat de service / SLA et SLO : la supervision permet également de contrôler le bon respect des niveaux de service promis aux clients, afin d’éviter les pénalités et de garantir la satisfaction du client.
- La conformité réglementaire : les normes relatives à la protection et la sécurité des données sont de plus en plus strictes. Il est donc crucial de surveiller la bonne conformité des serveurs et applications, afin d’éviter toute sanction légale.
Les métriques supervisées via le monitoring
- Performance : mesure des temps de réponse et de la capacité des applications à gérer les charges de travail. Cela inclut le suivi du temps de réponse des serveurs et la rapidité de chargement des pages web.
- Disponibilité : la supervision consiste également à vérifier en temps réel que tous les systèmes sont opérationnels et accessibles, sans interruption.
- État des systèmes : surveillance continue de la santé des serveurs et des services, qui permet d’anticiper leurs défaillances avant qu'elles ne se produisent.
- Capacité de stockage : gestion proactive de l'espace de stockage, pour éviter les problèmes de saturation qui pourraient ralentir ou arrêter les opérations.
Les actions de supervision
Trois types d’actions sont généralement mises en place dans le cadre de la supervision.
Visualisation et traitement
- Collecte et centralisation des données : les données sont collectées en temps réel, puis centralisées pour un traitement statistique destiné à identifier les tendances de performance ou les problèmes émergents.
- Tableaux de bord : les outils de visualisation comme les tableaux de bord permettent aux administrateurs système de visualiser l'état de l'infrastructure et des applications, facilitant la prise de décision rapide.
Actions proactives et réactives
- Seuils d'alerte : configuration de seuils qui, une fois franchis, déclenchent des alertes ou des actions automatiques pour corriger ou atténuer les problèmes.
- Automatisation : les systèmes peuvent automatiquement ajuster les ressources ou redémarrer les services en cas de défaillance détectée, souvent avant que les utilisateurs ne soient impactés.
- Alertes : notification des équipes techniques dès détection d’un problème ou dépassement d’un seuil d’alerte, permettant une intervention rapide, minimisant le temps d'arrêt.
- Astreinte : disponibilité continue du support technique, qui peut s’étendre 7j/7 et 24h/24, pour gérer les incidents critiques en dehors des heures de bureau.
Simulations
- Tests de charge : ces tests réguliers sont effectués pour simuler des pics de trafic et évaluer le comportement des systèmes sous pression. Ils sont indispensables pour identifier les goulets d'étranglement potentiels et les points de défaillance.
- Analyse et ajustements : après chaque test, une analyse détaillée est effectuée pour déterminer si les configurations actuelles peuvent gérer les charges attendues ou si des améliorations sont nécessaires.
Les différents types et offres de monitoring
En termes de monitoring / supervision, deux choix principaux s’imposent à toute agence web.
Gestion interne ou externe ?
- Certaines agences web disposent d’administrateurs système au sein de leur effectif. Elles peuvent alors choisir de gérer la supervision en interne.
- Sans ressources dédiées en interne, il est bien plus prudent et avisé d’externaliser cette fonction. Faire appel à une agence d’infogérance permet de bénéficier d’une réelle expertise, et d’une offre de monitoring avec astreinte 24h/24.
Solutions auto-hébergées ou cloud ?
Les outils de supervision peuvent être installés sur les serveurs de votre agence web ou utilisés via des solutions basées sur le cloud, offrant élasticité et mises à jour constantes.
Quel avenir pour la supervision de serveurs web ?
L'intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique promet de révolutionner la manière dont la supervision est effectuée. À la clé :
- Une amélioration des processus.
- Une adaptation automatique aux différents environnements techniques.
- Une gestion plus efficace et proactive des systèmes.
En adoptant une stratégie de monitoring robuste, les directeurs de projet techniques en agence web peuvent donc garantir à leurs clients des infrastructures capables de supporter les pics de trafic et d’optimiser pour l’expérience utilisateur.
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