Un support efficace pour votre infrastructure d’hébergement
Pour garantir le fonctionnement optimal et permanent de votre serveur, notre service support est ouvert les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Notre support vous offre une assistance pour la configuration et le suivi de votre hébergement.
Ce service d'infogérance inclut, sans surcoût, les mises à jour de sécurité et la modification dans les différents fichiers de configuration sur votre serveur (création de compte, paramétrage des services, analyse de dysfonctionnement, installation de certificat Let’s Encrypt, etc).
Un niveau de support adapté à votre environnement de production
Vous rencontrez un problème technique et vous avez besoin de contacter notre support ?
C’est très simple. Il vous suffit d’utiliser notre système de tickets, qui assure un maximum de simplicité, de réactivité et de traçabilité pour chacune de vos demandes liées à votre hébergement.
La création d’un ticket est très simple : envoyez-nous votre demande par mail.
Dès réception de votre mail, notre système vous reconnait automatiquement via votre adresse de messagerie. Le ticket est immédiatement créé et transmis à nos administrateurs systèmes, qui vous répondent dans les meilleurs délais.
Organisé en 3 niveaux (N1, N2, N3), notre support peut aussi bien répondre à vos demandes simples de manière réactive qu’à vos demandes plus complexes.
Un espace client est également à votre disposition pour vous permettre de retrouver l'ensemble de vos échanges avec notre support.
A noter : en cas d’incident critique relatif à votre hébergement / serveur, nos équipes d’astreinte interviennent 24h/24 et 7j/7.
- Découvrez nos autres services d’infogérance : conseil / installation, monitoring, sauvegarde et mise à jour.
- Présentation de nos solutions d’hébergement OVH : serveur dédié, Public Cloud et Dedicated Cloud.
Les services qui ne sont pas inclus dans le forfait d’infogérance et donnant lieu à une facturation complémentaire :
- Les interventions en dehors des heures ouvrées
- L’installation de nouveau logiciel ou passage à une version majeure d’un logiciel
- Le développement de scripts personnalisés
- La migration de données
Présentez-nous vos besoins d’hébergement et infogérance