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Nos administrateurs systèmes assurent le support de votre infrastructure serveur

Espace client
Support

Un support efficace pour votre infrastructure d’hébergement

Pour garantir le fonctionnement optimal et permanent de votre serveur, notre service support est ouvert les jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Notre support vous offre une assistance pour la configuration et le suivi de votre hébergement.

Ce service inclut, sans surcoût, les mises à jour de sécurité et la modification dans les différents fichiers de configuration sur votre serveur (création de compte, paramétrage des services, analyse de dysfonctionnement, installation de certificat Let’s Encrypt, etc).

 

Communication par tickets et espace client

 

Vous rencontrez un problème technique et vous avez besoin de contacter notre support ?

C’est très simple. Il vous suffit d’utiliser notre système de tickets, qui assure un maximum de simplicité, de réactivité et de traçabilité pour chacune de vos demandes liées à votre hébergement.

 

La création d’un ticket est très simple : il vous suffit de nous envoyer votre demande par mail. Notre système vous reconnait automatiquement via votre adresse de messagerie. Le ticket est immédiatement créé et transmis à nos administrateurs systèmes, qui vous répondent dans les meilleurs délais.

 

Organisé en 3 niveaux (N1, N2, N3), notre support peut aussi bien répondre à vos demandes simples de manière réactive qu’à vos demandes plus complexes.

Un espace client est également à votre disposition pour vous permettre de retrouver l'ensemble de vos échanges avec notre support.

 

A noter : en cas d’incident critique relatif à votre hébergement / serveur, nos équipes d’astreinte interviennent 24h/24 et 7j/7.

 

Hébergement haut de gamme de sites internet pour les professionnels avec Cognix Hosting

Cognix Hosting est le service d’hébergement et infogérance de la SSII Cognix Systems, créée en 2002.

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